Sivuilla on yllin kyllin mielenkiintoista tietoa, mutta sivujen latautuminen vaatii käyttäjältä hermoja varsinkin, kun paluu edelliselle sivulle ei aina onnistu.

Lisäksi valikot on linkitetty ristiin, ettei aina tiedä minne on joutunut. Tiedonsaannin kannalta tämä on hyväkin, mutta samalla selaaja eksyy eikä helposti löydä takaisin. Apuna kannattaa käyttää oikeasta ylälaidasta löytyvää sivukarttaa.

Haku tuo nopeasti tuloksen esiin, mutta sen käyttö vaatii pitkää pinnaa. Esimerkiksi sanalla "hinnat" tulee esiin monta vaihtoehtoa. Kun katsoo yhden ja haluaisi palata tutkimaan muuta hakutulosta, se onkin kadonnut. Hakutuloksen voi onnistua palauttamaan refresh-painikkeella, mutta aikaa se vie.

Oppaita ja hintavertailuja

Tietoa eri aihepiireistä -kohdassa valittavina ovat mm. asuminen, matkailu ja ympäristö. Luvattu eko-opas on päivitettävänä ja muissa kuluttajan oppaissa kerrotaan yleistietoa esimerkiksi dvd-laitteista.

Tarkempia vertailuja varten kuluttajaa kehotetaan hankkimaan Kuluttaja-lehden numero, jossa varsinainen laitevertailu on.

Tietoa tarjotaan myös mm. vuokra-asumisesta, asuntolainasta, lomaosakkeista ja käytetyn auton ostamisesta. Asumisessa kerrotaan esimerkiksi kosteusvaurioista, kosteuden poistosta ja kuluttajan vastuista.

Tuoteturvallisuutta ja lomakkeita

Tietoa eri aihepiireistä -linkistä pääsee Tietoa-sarjaan ja samalla päävalikon Julkaisut ja lomakkeet -kohtaan. Osa Tietoa-sarjan julkaisuista avautuu netissäkin, osa on tilattavissa. Tietoa asuntokauppalaista -julkaisuissa kerrotaan mm. virhevastuusta ja kaupan peruuttamisesta.

Lomakkeet-kohdassa voi tehdä kuluttaja-asiamiehelle ilmoituksen virheellisestä markkinnoinnista, kohtuuttomista sopimusehdoista tai tuotteiden puutteellisesta turvallisuudesta. Samaan kohtaan pääsee myös päävalikon Kuluttaja-linkistä valitsemalla kohdan Valitusohjeet ja lomakkeet.

Julkaisut-kohdassa on lisäksi ohjeita mm. huonekalujen ja korujen tuoteturvallisuudesta sekä hintavertailuja ja viraston lehdet.

Tuoreimmat kuluttajaviraston tekemät hintavertailut koskevat modeemiliittymiä sekä varmuuslukkoja ja murtohälyttimiä.

Sivujen selaajalle näytetään lehtien sisältöluettelo. Vain yksi Kuluttaja-lehden artikkeleista, Eläkkeeseen sijoittaminen, aukeaa luettavaksi. Kuluttajansuoja-lehdestä sivuilla on lyhennelmiä muutamista artikkeleista.

Velkaneuvontaa ja valituksia

Päävalikon kohdista Kuluttajalle, Yritykselle ja Opettajalle kannattaa käydä katsomassa ainakin ensimmäinen ja viimeinen. Opettajien Materiaalia oppitunneille -kohdasta voi palauttaa mieliin kymmenen faktaa raha-asioiden hoidosta.

Kuluttajalle tarjotaan tietoa aivan turruttavat määrät. Kysymyksiä ja vastauksia –kohdasta ja Kuluttajakaupan perussäännöissä saa ratkaisun useimpiin kuluttajaa vaivaamiin pulmiin.

Talous- ja velkaneuvonnalle on varattu iso luku. Sieltä löytyy myös pienivelkaiselle ohjeita talouden suunnitteluun. Vuosilaskurin avulla voi katsoa, mihin rahat oikein menevätkään.

Tuoteturvallisuusvalvonta-kohdassa annetaan tietoa merkinnöistä, mutta myös vinkkejä mm. nikkeliallergiasta ja aurinkorasvoista — mitä suurempi suojakerroin, sitä enemmän kemikaaleja.

Valmismatkoista on kokonainen luku. Matkailijan kannalta on hyvä, että sivuilla käydään läpi muiden Euroopan maiden valitustiet. Sivulta löytyvät yhteystiedot mm. kahdeksaan espanjalaiseen kuluttajajärjestöön.

Lautakunta ratkoi viime vuonna ennätykselliset 3 380 valitusta. Samaan aikaan lautakuntaan saapui 2 001 uutta tapausta.

Miltei kolmannes valituksista tehtiin käytetyistä autoista. Myös vakuutus- ja asuntoasiat olivat listan kärjessä. Ruuhkan takia tapausten käsittelyaika on venynyt vuoteen.

Lautakunnan yleisellä osastolla käsitellään mm. matkoja ja pankkipalveluja koskevia valituksi, asuntokauppaosastolla mm. yksityisten välisiä asuntokauppoja.

Valitukset pitää antaa kirjallisesti. Sivuilla on ohjeet valituksen tekemiseen, ja siellä voi täyttää ja tulostaa valituslomakkeen.

Muutamaan yleisempään tapaukseen ratkaisut löytyvät kysymyksiä ja vastauksia -otsikon alta. Ratkaisuja valituksiin -kohdasta löytyy lautakunnan julkistamia ratkaisuja vuodesta 2000 lähtien, tuoreimmat ovat viime vuodelta.

Kuluttajavalituslautakunnan päätöksestä ei voi valittaa, mutta riidan voi viedä tuomioistuimeen.